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  • Helcio De Padua

ITIL e seus benefícios

O que é ITIL?


ITIL é uma sigla, em inglês. Seu significado é Information Technology Infrastructure Library. Em português, sua tradução é a seguinte: Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da

Informação.

De maneira direta, ITIL é um conjunto de boas práticas para a área de TI. Essas práticas são

tidas como o padrão para o gerenciamento de projetos e atividades em uma equipe de

analistas de suporte, por exemplo. A ITIL surgiu com o objetivo de padronizar e arquivar as

melhores práticas relativas aos processos de gestão em TI.

Para isso, a ITIL se baseia no Sistema de Valor de Serviço (Service System Value – SVS) e no

modelo de 4 dimensões, que são: Organização e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores e Fluxos de Valor e Processos. Na nova versão da ITIL há uma significativa mudança de nomenclatura e conceito, partindo de processos para imergir em práticas, onde se identifica uma abordagem mais holística que proporciona mais resultados para as organizações.


Benefícios com a implementação do ITIL na sua

empresa


A ITIL descreve boas práticas que são importantes para o cotidiano de uma equipe de TI.

São práticas validadas e que possuem alta credibilidade em diversas organizações ao redor do mundo.


Benefícios:


  • Os processos são otimizados;

  • A produtividade da equipe aumenta;

  • Os processos são desenvolvidos de maneira mais precisa;

  • O número de incidentes e erros é reduzido;

  • Há uso de uma nomenclatura comum, o que facilita a comunicação entre membros da equipe de suporte;

  • A troca de comunicação é facilitada;

  • Melhorias podem ser aplicadas mais facilmente;

  • Há redução nos custos dos processos internos;

  • Os níveis de serviço são elevados,

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