ITIL e seus benefícios

O que é ITIL?

ITIL é uma sigla, em inglês. Seu significado é Information Technology Infrastructure Library. Em português, sua tradução é a seguinte: Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da

Informação.

De maneira direta, ITIL é um conjunto de boas práticas para a área de TI. Essas práticas são

tidas como o padrão para o gerenciamento de projetos e atividades em uma equipe de

analistas de suporte, por exemplo. A ITIL surgiu com o objetivo de padronizar e arquivar as

melhores práticas relativas aos processos de gestão em TI.

Para isso, a ITIL se baseia no Sistema de Valor de Serviço (Service System Value – SVS) e no

modelo de 4 dimensões, que são: Organização e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores e Fluxos de Valor e Processos. Na nova versão da ITIL há uma significativa mudança de nomenclatura e conceito, partindo de processos para imergir em práticas, onde se identifica uma abordagem mais holística que proporciona mais resultados para as organizações.

Benefícios com a implementação do ITIL na sua

empresa

A ITIL descreve boas práticas que são importantes para o cotidiano de uma equipe de TI.

São práticas validadas e que possuem alta credibilidade em diversas organizações ao redor do mundo.

Benefícios:

• Os processos são otimizados;

• A produtividade da equipe aumenta;

• Os processos são desenvolvidos de maneira mais precisa;

• O número de incidentes e erros é reduzido;

• Há uso de uma nomenclatura comum, o que facilita a comunicação entre membros da equipe de suporte;

• A troca de comunicação é facilitada;

• Melhorias podem ser aplicadas mais facilmente;

• Há redução nos custos dos processos internos;

• Os níveis de serviço são elevados,